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市公安局交警支队三大队车管所多措并举应对车驾管业务高峰

2017-06-23 19:36:00  发布者: 来源于:铜川交警  

针对近期交警支队车管业务大厅搬迁期间,前来大队车管所办理挂牌办证换证业务增多的特点,市公安局交警支队三大队车管所结合工作实际,多措并举,在中午不休、下午延时下班的基础上,努力为群众营造一个优质的车驾管服务环境。

   一、完善服务设施。大队积极改善车管窗口硬件设施的配备;检查桌椅、饮水机、一次性水杯、申报表格文本、笔等便民设施的使用和保养情况,确保服务事项告知准确清晰,便民物品群众取用方便;保持环境干净、整洁、明亮,物品摆放整齐,内务管理井然有序,全力打造群众净心等候、舒心办事的办公环境。
   二、提高服务质量。大队把业务流程、依据、所需材料样本等资料摆放在业务大厅醒目位置,提高群众办事的便捷与实效;工作人员要按照规定办理业务,保证服务效率,确保“一次告知,二次办结”,避免群众因为民警告知不到位而徒劳往返,浪费时间和精力,引起群众的不满。进一步增强窗口工作的透明度。
   三、优化服务态度。大队车管所要求民警做到热情接待,主动准确地解答群众提出的疑难问题,耐心做好解疑工作,群众进入大厅,要主动上前询问,在接待过程中倡导文明用语、微笑服务、规范着装,并具亲和力,无粗话、忌语,做到办事细心周到、态度温和;在确保服务质量的同时进一步简化办事程序,提高工作效率,让群众少跑路,做到服务受理无推诿,服务全程无差错,服务对象无投诉。
   四、强化责任落实。为严肃工作纪律,大队车管所结合岗位实际,严格制定岗位负责制,杜绝迟到早退、无故空岗而导致业务无法正常进行,造成群众不满;工作期间,严格按照车驾管业务办理流程,落实各个业务岗位相互监督制约的制度,实现对办理业务流程的统一控制和对业务窗口的监督制约机制,提升队伍整体形象。

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