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交警二大队车管所从实从细做起提升服务能力

2018-04-28 09:38:32  发布者:admin 来源于:铜川交警  

      为提升窗口民警服务能力,交警二大队车管所从小做起、从细抓起,进一步深化以人民为中心的服务理念教育,切实增强队伍的服务水平和服务能力。
      一、树立正确的服务观。要求全所民警在工作过程中牢固树立法制意识,提高服务水平。为使民警真正做到严格、公正、文明、热情,要求民警要重点加强对相关业务知识的学习,努力提高操作的熟练程度,真正做到让群众高兴而来、满意而归,真正做到以人民为中心的服务理念贯穿工作始终。
      二、严格规范窗口用语。要民警在与交通参与者、违法驾驶人和普通群众接触过程中,要注重细节,严格规范自身言语,切实做到语言文明、声音宏亮,表达准确、清楚。同时,做好对交通参与者的宣传教育工作,解释问题要有理有据,不卑不亢,严禁说“过头话”、“赌气话”、“题外话”等不该说的。在接待群众咨询时,应尊重当事人,使用文明规范用语,语气要温馨、平和,对当事人不理解的问题,要耐心解释,不能挖苦、训斥、讽刺当事人,严禁对当事人出言不逊,或有伤害群众感情的行为发生。
      三、严格规范窗口行为。要求民警在日常工作中,要按规定着制式警服、佩戴工作证件,严禁在服务群众时抽烟、接打电话、嬉闹、闲谈。切实做到举止端庄,精神饱满,力争以良好的形象赢得群众的理解和支持。

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